Unternehmen setzen zunehmend auf standardisierte Software für das IT-Service-Management. Fast die Hälfte der Unternehmen, die heute so genannte Custom-built-Lösungen (stark individualisierte Lösungen) einsetzen, will künftig auf Standard- beziehungsweise Out-of-the-Box-Software für das IT-Service-Management umsteigen. Diesen Trend zeigt die diesjährige IT-Service-Management Executive-Studie des Dortmunder IT-Dienstleisters MATERNA GmbH. Des Weiteren wollen IT-Organisationen ihre IT-Service-Management-Prozesse künftig zunehmend automatisiert ausrichten und hierzu Prozesse beziehungsweise Disziplinen wie Configuration Management (43 Prozent), CMDB (42 Prozent) und Service Level Management (40 Prozent) implementieren. Ebenfalls an Fahrt gewinnt die neue ITIL Version 3 (IT Infrastructure Library).
Kernaussage der Studie - Die wichtigsten Trends
ITIL Verbreitung
Die Verbreitung von ITIL nimmt kontinuierlich zu. Während 2005 nur 50% der Unternehmen ITIL im Einsatz hatten, sind es heute bereits 76.
V3
ITIL V3 rückt zunehmend in den Fokus der Unternehmen. Allerdings planen die meisten Unternehmen keinen sofortigen Umstieg auf ITIL V3. Die Mehrheit der Unternehmen will sich erst mit dem Thema ITIL V3 befassen und Informationen über die neue Version sammeln.
Standardisierung der ITSM-Software
Zwei Drittel der Unternehmen wollen zukünftig überwiegend Standard-ITSM-Software einsetzen. Fast die Hälfte der Unternehmen, die heutecustom-builtITSM-Lösungen einsetzen, werden zukünftig auf Standardlösungen umsteigen. Bessere Upgrade-Fähigkeit, Integration und ITIL-Kompatibilität sind die wichtigsten Gründe für Standardlösungen.
StudieEinsatz der ITSM-Prozesse
Service Desk, Incident Management und Problem Management sind die am häufigsten implementierten ITSM-Prozesse.
ITIL-Einsatz bei ITSM-Prozessen
ITIL wird am häufigsten bei Incident Management, Service Desk, Change Management und Problem Management eingesetzt.
Planung der ITSM-Prozesse
Bei 71% der Unternehmen ist die Umsetzung weiterer ITSM-Prozesse geplant. Configuration Management und CMDB sind die zentralen Themen bei der ITSM-Prozessplanung.
Vorteile der ITSM-Prozesse
Eine einheitliche Vorgehensweise, Transparenz und höhere Qualität sind die am häufigsten genannten Vorteile.
Herausforderungen bei ITSM-Prozessen
Hoher Verwaltungsaufwand sowie Schwierigkeiten bei der Definition von Schnittstellen zu anderen Prozessen sind die zentralen Herausforderungen beim Einsatz von ITSM-Prozessen.