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 | Allgemein |
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|  | Ludwig, Marc Alexandre
Beziehungsmanagement im Internet - Eine Analyse der
Informationsbedürfnisse auf Konsumgütermärkten und der
Möglichkeiten ihrer Befriedigung durch
Beziehungsmanagement unter Nutzung des Internets
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| | Herausgeber: Hajo Hippner, Florian Munk, Klaus D.
Wilde
CRM-Studie 2008: 55 Softwarelösungen im Überblick
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| | Matthias Meyer
CRM-Systeme mit EAI
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| | Prof. Dr. Heinrich Holland
CRM erfolgreich einsetzen: Warum Projekte scheitern und wie
sie erfolgreich werden
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| | Michael Brendel
CRM für den Mittelstand
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| | Christian Horn, Dr. Bernhard Kölmel, Christian
Ried
CRM im Mittelstand - was Experten bei der CRM-Einführung
empfehlen
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| | Dr. Britta Stengl / Renate Sommer / Reinhard
Ematinger
CRM mit Methode - Intelligente Kundenbindung in Projekt und
Praxis mit iCRM®
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| | o.V.
CRM Report
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| | Engelbach, Wolf ; Meier, Roland (Hrsg.)
Customer Care Management - Lernen von den Besten aus den
USA und Deutschland
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| | SCN Education B.V
Customer Relationship Management
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| | Bach, Volker / Österle, Hubert (Hrsg.)
Customer Relationship Management in der Praxis.
Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen (Business
Engineering)
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| | Schwetz, Wolfgang
Customer Relationship Management. Mit dem richtigen
CAS/CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten.
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| | Brown, Stanley A. (Hrsg.)
Customer Relationship Management: Linking People, Process,
and Technology
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| | Helmke, Stefan / Dangelmaier, Prof. Dr. Wilhelm
(Hrsg.)
Effektives Customer Relationship Management. Instrumente -
Einführung - Organisation
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| | Peppers, Don, Rogers, Martha
Enterprise One to One : Tools for Competing in the
Interactive Age
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| | Götz Greve
Erfolgsfaktoren von
Customer-Relationship-Management-Implementierungen
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| | mc information multimedia communication AG
IM – Information Management & Consulting
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| | Malte Geib
Kooperatives Customer Relationship Management
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| | Rüdiger Buck-Emden, Peter Zencke
mySAP CRM
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| | Thorsten Wewers,Tim Bolte
mySAP CRM Interaction Center
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| | Matthias F. Uebel / Stefan Helmke / Prof. Dr. Wilhelm
Dangelmaier
Praxis des Customer Relationship Management -
Branchenlösungen und Erfahrungsberichte
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| | Weinberger, David/Levine, Rick u.a.
The Cluetrain Manifesto : The End of Business As Usual
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| Business Intelligence |
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| | Berson, Alex / Smith, Stephen / Thearling, Kurt
Building Data Mining Applications for CRM
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| | Hans-Peter Höschel
CRM intern - Mit Data-Mining die besten Kunden finden
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| | Dyché, Jill / Levy, Evan
Customer Data Integration
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| | Peter Neckel und Bernd Knobloch
Customer Relationship Analytics - Praktische Anwendung des
Data Mining im CRM
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| Call Center |
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| | Böse, Bodo; Flieger, Erhard; Temme, Matthias
Call Center-Steuerung
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| | Wolfgang Wiencke / Dorothée Koke
Call Center Praxis. Den telefonischen Kundenservice
erfolgreich organisieren
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| CRM allgemein |
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| | o.V.
Erfolgreicher Einsatz von CRM-Software – Unternehmen
berichten aus der Praxis
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 | CRM im Mittelstand |
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| CRM in Branchen |
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| | o.V.
CRM - Ein Buch mit sieben Siegeln
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| | Hans-Reinhard Jacob / Dr. Peter Klenk (Hg.)
Cross Buying - Neue Ertragsfelder für Banken
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| | Moormann, Jürgen/Roßbach, Peter (Hg.)
Customer Relationship Management in Banken
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| | Tom Gawlik / Joachim Kellner / Dirk Seifert
Effiziente Kundenbindung mit CRM - Wie Procter & Gamble,
Henkel und Kraft mit ihren Marken Kundenbeziehungen
gestalten
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| CRM mit SAP |
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| | Thorsten Wewers; Tim Bolte
mySAP CRM Interaction Center
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| CRM Software |
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| | Markus Grutzeck
CRM erfolgreich einführen – mehr als nur ein Stück Technik
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| Electronic Customer Relationship Management (eCRM) |
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| | Dr. Peter Kreuz / Anja Förster / Prof. Dr. Bodo B.
Schlegelmilch (Hrsg.)
Customer Relationship Management im Internet: Grundlagen
und Werkzeuge für Manager
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| | Alfredo Zingale / Matthias Arndt
Das E-CRM Praxisbuch
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| | Eggert, Dr. Andreas / Fassott, Dr. Georg (Hrsg.)
eCRM - Electronic Customer Relationship Management:
Management der Kundenbeziehung im Internet-Zeitalter
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| | Dr. Ralf Strauß / Prof. Dr. Detlef Schoder
eReality - Das e-business-Bausteinkonzept. Strategien und
Erfolgsfaktoren für das e-business-Management
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| | Rüdiger Buck-Emden
mySAP CRM
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| Kundenbindung |
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| | Dirk Ploss
Das Loyalitäts-Netzwerk - Wertschöpfung für eine neue
Wirtschaft
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| | Bruhn, Manfred/ Homburg, Christian
Handbuch Kundenbindungsmanagement
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| | Michael Karg
Kundenakquisition als Kernaufgabe im Marketing
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| | Stolpmann, Markus
Kundenbindung im E-Business
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| | Nadine Wachter
Kundenwert aus Kundensicht
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| | Stolpmann, Markus
Service und Support im Internet - Intelligente
Dienstleistungen-effizient zum Erfolg
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| Loyalitätsmarketing |
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| | Anne M. Schüller / Gerhard Fuchs
Total Loyalty Marketing - Mit loyalen Kunden und treuen
Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg
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| One-to-One-Marketing |
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| | Hildebrand, Volker G.
Individualisierung als strategische Option der
Marktbearbeitung
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| | Peppers, Don/Rogers, Martha/Dorf, Bob
The One to One Fieldbook : The Complete Toolkit for
Implementing a 1 To 1 Marketing Program
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| | Peppers, Don/Rogers, Martha
The One to One Future
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| Online-Marketing |
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| | Wilde, Klaus D. / Meyer, Matthias / Hippner,Hajo
Computer Based Marketing - Das Handbuch zur
Marketinginformatik
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| | Allen, Cliff/Kania, Deborah
Internet World Guide to One-to-one Web Marketing
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| | Anja Förster, Peter Kreuz
Offensives Marketing im E-Business: Loyale Kunden gewinnen
– CRM-Potenziale nutzen
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| | Stolpmann, Markus
Online-Marketingmix. Kunden finden, Kunden binden im E-
Business.
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| Open Source |
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| | Ralf Korb, Frank Naujoks (Hrsg.)
CRM auf Open-Source-Basis
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| Personalisierung |
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| | Frederick Newell
Von CRM zu CMR
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| Vertriebsmanagement |
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| | Prof. Dr. Peter Winkelmann
Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung - Die
Instrumente des integrierten Kundenmanagements
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| Vertriebssteuerung |
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| | Prof. Dr. Peter Winkelmann
Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung. Die operativen
Elemente des Marketing.
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